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14 dias para decidir em casa — o dobro do que a lei exige
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias de arrependimento em compras online. Nós damos 14 dias corridos a partir do recebimento — e a primeira troca ou devolução é totalmente gratuita, com coleta na sua casa. Sem justificativa, sem letra miúda: comprar um móvel pela internet exige confiança, e nós assumimos o risco por você.
Como funciona
1Fale com a gente
Por WhatsApp, e-mail, chat ou telefone, em até 14 dias corridos após receber o pedido.
2Coleta na sua casa
Uma transportadora retira o produto na sua residência em até 3 dias úteis — sem nenhum custo na primeira solicitação.
3Você escolhe
Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, você decide: reembolso integral ou o envio de um novo produto.
Só uma regra: guarde a embalagem
O produto precisa voltar na embalagem original e em boas condições — é ela que protege o móvel na viagem de volta. Por isso, nossa dica: guarde as caixas durante os primeiros 14 dias. Itens sem a embalagem original, ou com embalagem danificada, não podem ser trocados nem devolvidos.
Perguntas frequentes
Quantos dias tenho para solicitar a troca ou devolução? Até 14 dias corridos após o recebimento do produto.
Preciso explicar o motivo? Não. Se o produto não ficou como você imaginava, por qualquer razão, basta nos avisar dentro do prazo.
A troca ou devolução tem custo? A primeira é gratuita — a coleta na sua casa já está inclusa.
Qual o prazo do reembolso? Para pagamentos via boleto ou transferência, o depósito em conta é feito em até 2 dias úteis após recebermos o produto. No cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora em até 1 dia útil — a data em que ele aparece depende do fechamento da sua fatura.
Posso trocar por outra cor ou outro modelo? Sim. Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, é só optar pelo envio de um novo produto em vez do reembolso.